Règlements et politique de Chaleur et Douceur

Bienvenue sur notre page de règlements et politique. Chez Chaleur et Douceur, nous accordons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos clients. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre nos pratiques et procédures.

Informations importantes avant l'achat

Avant de finaliser votre achat chez Chaleur et Douceur, veuillez prendre note des informations suivantes :

Délais de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Fabrication artisanale : Les doudous pour enfants prennent environ 2 semaines à fabriquer, et les modèles pour adultes environ 1 mois.
Confirmation de commande : Une confirmation vous sera envoyée dès que votre commande sera prête à être expédiée.
Livraison : Les délais de livraison dépendent de l'entreprise de transport utilisée. Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes causés par le transporteur.
Retours et échanges : Pour des raisons d'hygiène, aucun retour ni échange n'est accepté sur les articles.
Produits endommagés : En cas de produit endommagé à la réception, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec une photo, afin que nous puissions trouver une solution (crédit ou remboursement selon la gravité).
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Paiement : Aucune commande n'est envoyée avant la réception complète du paiement.
Annulation/Modification: Une fois la fabrication du produit commencée, aucune modification ou annulation ne sera possible.
Confidentialité : Toutes les informations personnelles du client demeurent strictement confidentielles et sont utilisées seulement à des fins de traitement et d'envoi de votre commande.

Confidentialité et sécurité des informations

Chez Chaleur et Douceur, nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles. Nous nous engageons à protéger vos données et à les utiliser uniquement dans le cadre du traitement de votre commande et de l'amélioration de votre expérience sur notre site.

Collecte d'informations : Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de votre commande (nom, adresse, courriel, numéro de téléphone).
Sécurité des données : Nous utilisons des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé.
Utilisation des informations : Vos informations ne sont utilisées que pour traiter votre commande, vous informer de son statut et vous envoyer des offres promotionnelles si vous y avez consenti.
Partage d'informations : Nous ne partageons vos informations avec aucun tiers, sauf si cela est nécessaire pour le traitement de votre commande (par exemple, avec notre transporteur).

Conditions de retour et d'échange

En raison de la nature artisanale et des considérations d'hygiène liées à nos produits tricotés et crochetés, nous ne sommes généralement pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges. Cependant, votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.

Articles endommagés ou défectueux : Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande avec une description détaillée du problème et une photo à l'appui. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée, telle qu'un remplacement, un remboursement partiel ou un crédit en magasin.
Erreur de notre part : Si nous avons commis une erreur dans le traitement de votre commande (par exemple, si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé), veuillez nous contacter dès que possible. Nous prendrons en charge les frais de retour de l'article incorrect et vous enverrons l'article correct dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance envers Chaleur et Douceur. Si vous avez des questions concernant nos règlements et politiques, n'hésitez pas à nous contacter via la page .